Vivemos num mundo de muitos negócios, a tecnologia expandiu o mercado para todos os lados e entender as diferenças entre público, consumidor, cliente e mercado é o fundamento para a elaboração de estratégias eficazes de marketing e planejamento e, acima de tudo, para estar no mercado.
As estratégias e os planejamentos fazem com que entremos no mercado com a vantagem de saber onde queremos chegar, já estudamos os caminhos e os recursos que serão usados.
Cada um desses termos possui características específicas que influenciam diretamente a forma como as empresas se posicionam e interagem no ambiente comercial.
Esse artigo é para você empreendedor que está indo para o mercado, mas que não fez cursos específicos de administração, marketing ou algo na área e quer entender conceitos com clareza e exemplos práticos. Vamos usar algo que acho fundamental nos meus textos: citações de mestres, como por exemplo Kotler e Drucker. Vocês verão que eles têm muito a nos ensinar sempre!
O que é “Público”?
Refere-se a um grupo grande de indivíduos que, de alguma forma, têm interesse ou podem ser impactados pelas atividades de uma empresa.
Esse grupo pode incluir:
- clientes potenciais,
- consumidores,
- investidores,
- funcionários e
- comunidade em geral.
Logo, “público” é o conceito mais abrangente e pode ser segmentado em diversos subgrupos com características e interesses distintos.
“Entender o público é a chave para construir uma marca forte e duradoura” – Philip Kotler.
Exemplo Prático:
Uma empresa de tecnologia pode considerar como seu público todas as pessoas interessadas em inovações tecnológicas, incluindo jovens universitários, profissionais de TI, empresas em busca de soluções tecnológicas e até investidores.
Mercado
É o ambiente onde ocorrem as transações comerciais entre compradores e vendedores.
É composto por todos os clientes potenciais que têm necessidade, interesse, capacidade financeira e disposição para adquirir produtos ou serviços específicos.
Analisar o mercado envolve estudar:
- concorrência,
- tendências e
- comportamento dos consumidores e clientes.
Do conceito de mercado, nasce o Marketing e segundo Al Ries e Jack Trout:
“Marketing é uma batalha de percepções, não de produtos”
Exemplo Prático:
Mercado de smartphones é igual à soma de todas as empresas que fabricam e vendem smartphones, assim como todos os consumidores e clientes interessados em adquirir esses dispositivos.
Segmento
Um dos mais importantes conceitos para quem quer entrar para o “mercado”, Segmento é uma subdivisão do mercado total, composta por um grupo de consumidores ou empresas que compartilham características e necessidades semelhantes.
A segmentação (divisão) de mercado permite que as empresas adaptem suas estratégias de marketing para atender melhor às necessidades específicas de cada grupo. Ou seja, poderemos colocar nossos esforços de forma direcionada!
“A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de consumidores distintos com diferentes necessidades, características ou comportamentos” – Philip Kotler.
Exemplo Prático:
Um dos mercados mais competitivos, mercado automotivo, temos segmentos como carros de luxo, carros econômicos, SUVs, entre outros, cada um atendendo a diferentes necessidades e preferências dos consumidores. A segmentação pode ser definida em função de características do público do produto, mas também pode ser feita por tipo de produto.
Nos últimos tempos, com a entrada do Marketing Digital assistimos uma enxurrada de profissionais no mercado do Marketing, mas por desconhecimento desse conceitos não avaliam segmentos quando planejam o marketing virtual, dessa forma você gasta dinheiro não com seu público-alvo, mas com pessoas que nunca consumirão seu produto. Cuidado com isso!
Público-Alvo
Vamos falar do conceito mais importante para você, ou seja, o segmento específico dentro do público total, composto por pessoas ou grupos que a empresa identificou como os mais prováveis consumidores de seus produtos ou serviços.
Este grupo é definido com base em características:
- demográficas,
- comportamentais,
- geográficas e
- psicográficas.
Segundo Philip Kotler, “segmentar o público e identificar o público-alvo correto é fundamental para a eficácia de qualquer campanha de marketing”.
Exemplo Prático:
Uma marca de roupas esportivas pode identificar seu público-alvo como:
- jovens adultos de 18 a 35 anos que praticam atividades físicas regularmente e têm interesse em um estilo de vida saudável.
- jovens esportistas – de 14 a 30 anos que praticam atividades físicas com esforço mais acentuado e têm interesse em competições.
Consumidor
O consumidor é a pessoa que efetivamente usa seu produto ou seu serviço oferecido pela empresa.
Ele pode ou não ser o cliente, mas é quem desfruta dos benefícios do produto. As vezes o comprador pode ser uma pessoa próxima, mas o consumidor é o que vai usar o produto!
Entender o comportamento do consumidor é crucial para desenvolver produtos que atendam às suas necessidades e preferências.
Mais uma vez vamos citar o mestre Kotler: “Os consumidores são reis e reis exigem uma atenção especial. Empresas que ignoram isso estão destinadas a falhar”.
Exemplo Prático:
Em uma família que compra um videogame, os pais podem ser os compradores, mas os consumidores são os filhos que utilizam o produto.
Cliente
O cliente é aquele que realiza a compra do produto ou serviço.
Ele pode ser o consumidor final ou alguém que compra para outra pessoa.
Diferenciar o cliente do consumidor é fundamental para criar estratégias de marketing direcionadas e eficientes.
Segundo Peter Drucker: “A qualidade em um serviço ou produto não é o que você coloca nele. É o que o cliente tira dele”. Uma das frases mais claras para explicar cliente!
Exemplo Prático:
Em uma loja de brinquedos, os pais são os clientes que compram os produtos, enquanto os filhos são os consumidores que brincam com os brinquedos.
Vamos chegar a aspectos mais conclusivos:
Entender e diferenciar
- público,
- público-alvo,
- segmento,
- consumidor,
- cliente e
- mercado,
faz com que você saiba exatamente para quem você deve desenvolver suas estratégias, sendo muito mais eficaz.
Sugiro que, se tiver tempo, leia mais sobre o assunto, pois será fundamental para empreender mais efetivamente.
Imagine que você está assistindo um filme, cada personagem tem seu papel e, mesmo aquele que não parece ser tão importante, precisa ser compreendido, pois se for uma sequência policial, todo mundo desconfia do mordomo, mas o assassino pode ser o rapaz bonzinho que cuida do jardim e que só aparece às vezes para falar bom dia e que ninguém sabia que é um filho fora do casamento do homem assassinado…
Quando entendemos todos os envolvidos num mercado e todas as etapas do consumo, compra e uso de um produto, é que podemos desenhar melhor o Marketing do produto.
Quais são as necessidades e as expectativas do seu cliente, do seu consumidor e do público-alvo?
Quando isso for claro, poderei me posicionar de forma mais assertiva!
Fontes Utilizadas:
Construí o texto através de pesquisa realizada por IA e Google, mas depois de tantos anos lendo bastante sobre o assunto, indico para vocês as seguintes leituras:
- Marketing 5.0 de Philip Kotler
- O Essencial de Drucker – Peter F Drucker
Fica a dica:
“O maior erro no empreendedorismo é acreditar que sabemos o que cada conceito significa.”
Peter Drucker
No meu livro Conceitos e Vocabulários Básicos para o Empreendedor, mostro como palavras como público, consumidor, cliente e mercado mudam todo o rumo de um negócio.
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