Economize fidelizando clientes!

O que vale mais a pena: prospectar clientes ou melhor manter os atuais?

Muito se fala sobre divulgação e expansão, dando a ideia de que é necessário correr atrás de novos consumidores o tempo todo. Essa é mesmo a forma mais lucrativa de atuar?

Já dizia o célebre consultor de marketing norte-americano Philip Kotler: “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”.

Por vezes, as empresas investem grandes esforços na captação de novos clientes, porém, praticamente, esquecem que vale muito mais a pena construir um relacionamento de longo prazo.

Empresários investem pesado em marketing e comunicação, descontos, abatimentos, campanhas publicitárias e numa infinidade de técnicas que, em curto prazo, promovem certo aumento de receita.

Aumentar a cartela de clientes é a primeira iniciativa de muitas empresas, mas é preciso fidelizar os clientes. Veja alguns pontos!

Conheça bem o seu público

Conhecer os seus clientes vai muito além de saber os seus nomes. É necessário compreender as necessidades de cada comprador e as dificuldades enfrentadas. Isto, além dos benefícios que ele gostaria de obter.

Desse modo, além de fazer com que os clientes comprem mais vezes, você também pode conquistar tickets médios cada vez maiores.

Ofereça benefícios e vantagens verdadeiras

Todo cliente gosta de ganhar mimos ou presentes — desde que essas vantagens sejam reais, e não apenas jogadas de marketing.

Um exemplo simples que costuma funcionar é oferecer um cartão de desconto (por de exemplo, de 10% a 15%) para a próxima compra. Outra ideia, seria enviar um brinde aos clientes, que compram mais de uma vez da sua empresa.

Aqui na Caleb, nós iniciamos a SEMANA DA LIDERANÇA apenas para nossos clientes, ou seja, vamos liberar uma semana de treinamentos de liderança para que nossos clientes capacitem seus líderes.

Pesquise a concorrência

A briga por clientes sempre existirá, especialmente durante os períodos em que a economia sofre com oscilações. Por isso, saber o que seus concorrentes estão fazendo é uma bela vantagem.

Analise o atendimento, os produtos e os preços praticados pelos concorrentes. Não deixe de investigar também, quais são os problemas que esses competidores enfrentam. Assim, ao otimizar os pontos falhos de outras marcas, você ganha uma excelente oportunidade de se destacar delas e fidelizar mais consumidores.

Novas tendências de mercado

As compras recorrentes vêm ocupando cada vez mais espaço, e não seria diferente. 80% da receita total de qualquer negócio é proveniente de clientes fiéis.

E empreendedores que não aderirem a este jogo, estão correndo um alto risco de fracasso! O mercado mudou e a tendência de investir mais na retenção de clientes também. É preciso acompanhar o mercado e principalmente a vida útil de um cliente dentro da empresa.

É possível mensurar quanto vale um cliente?

Embora muitas empresas desconsiderem qual o real custo de um novo cliente, é possível sim, estabelecer uma métrica de quanto ele vale. 

O chamado Custo de Aquisição de cliente – CAC, implica em somar todos os gastos em marketing e vendas de um determinado período e dividir pelo número de clientes obtidos neste mesmo período. 

O levantamento deste tipo de gasto evita que desperdícios sejam gerados no processo de conquistar um novo cliente, possibilitando saber se vale ou não a pena manter esta estratégia.

Vantagens de manter um cliente antigo

Pode até parecer clichê, mas mesmo na era da informatização, a famosa propaganda do boca-a-boca, ainda se faz presente. Clientes satisfeitos acabam se transformando em verdadeiros “vendedores” e repassam para contatos, familiares, amigos, e você economiza um bom dinheiro em marketing, que poderá ser investido em outras prioridades.

É preciso saber observar, no dia a dia, as possibilidades de crescimento, ou seja, um cliente insatisfeito não vai reclamar, simplesmente vai deixar de comprar e procurar em outros lugares. Via de regra, trabalhar os erros e reclamações pode ser determinante em muitos casos.

O ideal é investir tanto na frente de aquisição quanto na de retenção, porém, se tiver que escolher, não tenha dúvidas e faça o maior esforço possível para fidelizar o seu cliente.

Você entendeu que fidelizar o seu público é mais efetivo que conquistar novos clientes. Agora basta colocar estas dicas em prática!